Términos y condiciones
1. Identificación del servicio
MenteHoy es una plataforma tecnológica de intermediación para personas mayores de 18 años que permite buscar profesionales independientes de salud mental, reservar turnos, realizar pagos y acceder a consultas por videollamada.
MenteHoy se ofrece a través del sitio https://mentehoy.com.
MenteHoy no presta servicios médicos, psicológicos ni psiquiátricos, no realiza diagnósticos ni tratamientos y no reemplaza el criterio profesional.
Los psicólogos publicados en la plataforma actúan como profesionales independientes y son responsables de su actuación profesional, matrícula, habilitación, evaluación, diagnóstico, tratamiento, prescripciones, consentimiento informado clínico y demás obligaciones propias de su profesión.
La relación asistencial se establece directamente entre el paciente y el profesional que realiza la consulta.
2. Alcance de MenteHoy
MenteHoy brinda herramientas tecnológicas y administrativas para:
- mostrar perfiles de profesionales disponibles;
- facilitar la selección o asignación de profesionales;
- gestionar disponibilidad y turnos;
- procesar pagos mediante Mercado Pago;
- enviar confirmaciones y recordatorios;
- facilitar el acceso a la videollamada;
- administrar cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos conforme estas condiciones;
- brindar soporte administrativo relacionado con la reserva y el uso de la plataforma.
MenteHoy no mantiene historia clínica propia, no ofrece chat clínico, no graba las sesiones y no analiza el contenido del audio o video de las consultas.
3. Personas habilitadas para utilizar el servicio
El servicio está destinado exclusivamente a personas de 18 años o más.
Al reservar un turno declarás que:
- tenés al menos 18 años;
- los datos que proporcionás son correctos y actuales;
- utilizás la plataforma para vos mismo, salvo que exista una modalidad expresamente habilitada por MenteHoy para representar a otra persona.
MenteHoy podrá rechazar o cancelar una reserva si detecta que no se cumplen estos requisitos.
4. Acceso sin cuenta tradicional
Podés utilizar MenteHoy sin crear una cuenta tradicional con contraseña.
Para acceder a determinadas funciones, MenteHoy puede enviarte:
- un enlace personal y temporal asociado a tu turno;
- un código de verificación de un solo uso u OTP enviado al email o teléfono informado.
Estos mecanismos son personales y confidenciales.
No debés reenviar, publicar ni compartir con terceros el enlace del turno o los códigos de acceso.
Por razones de privacidad y seguridad, los procesos de recuperación o verificación podrán utilizar mensajes neutros que no confirmen si un determinado email o teléfono se encuentra registrado en la plataforma.
5. Selección de profesional
MenteHoy permite acceder a psicólogos matriculados incorporados a la plataforma.
Los criterios utilizados para mostrar u ordenar profesionales pueden incluir, entre otros:
- especialidad o tipo de profesional requerido;
- disponibilidad;
- preferencias administrativas seleccionadas por el paciente;
- compatibilidad con categorías generales informadas por el paciente;
- continuidad con un profesional previamente consultado.
Estos criterios no constituyen un diagnóstico ni una recomendación médica.
MenteHoy no garantiza que un profesional particular sea clínicamente adecuado para todas las personas o situaciones.
6. Precio y pago
El precio de la consulta se informa antes de confirmar el pago.
MenteHoy utiliza un precio único por consulta, que se muestra siempre antes de pagar.
El pago es del 100% del valor de la consulta y debe realizarse por adelantado mediante Mercado Pago.
La reserva queda confirmada cuando MenteHoy recibe la confirmación válida del pago.
Los medios de pago concretos disponibles dependen de Mercado Pago.
MenteHoy no almacena los datos completos de tu tarjeta.
7. Duración de la consulta
La duración programada de cada sesión es de 50 minutos.
La puntualidad del paciente y del profesional forma parte de la correcta prestación del servicio.
El horario contratado corresponde al horario indicado al momento de reservar.
8. Cancelación por parte del paciente
Las siguientes reglas son las vigentes al momento de esta versión y pueden ser actualizadas para reservas futuras. La regla aplicable a cada turno será la informada y aceptada al momento de contratar.
8.1. Cancelación con 24 horas o más de anticipación
Si cancelás con al menos 24 horas de anticipación respecto del horario del turno, corresponde el reintegro del 100% del importe pagado.
MenteHoy iniciará el reintegro por el mismo medio de pago utilizado cuando técnicamente sea posible.
El tiempo final de acreditación depende de Mercado Pago, la entidad financiera o el emisor del medio de pago.
8.2. Cancelación entre 6 y 24 horas antes
Si cancelás con menos de 24 horas pero con al menos 6 horas de anticipación, podés utilizar una reprogramación de cortesía.
La cortesía:
- puede utilizarse una vez por cada combinación paciente-profesional;
- vuelve a estar disponible 90 días después de haber sido utilizada;
- permite trasladar el importe abonado a un nuevo turno con ese profesional;
- no genera devolución de dinero.
Si ya utilizaste esa cortesía dentro de los últimos 90 días, la cancelación no genera reintegro.
8.3. Cancelación con menos de 6 horas
Las cancelaciones realizadas con menos de 6 horas de anticipación no generan devolución ni reprogramación gratuita, salvo que corresponda aplicar un derecho obligatorio previsto por la legislación vigente.
9. Ausencia o llegada tarde del paciente
Se considera ausencia del paciente cuando, transcurridos 15 minutos desde el horario pactado, el paciente no ingresó a la sala o no se encuentra disponible para comenzar la sesión.
En ese caso, la consulta se considera perdida y no corresponde devolución, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder conforme la legislación de defensa del consumidor.
Si ingresás tarde pero antes de esos 15 minutos, la consulta podrá finalizar igualmente en el horario originalmente previsto.
10. Cancelación o ausencia del profesional
Si el profesional cancela el turno, MenteHoy ofrecerá una reprogramación sin costo y/o tramitará la devolución del 100% del importe pagado.
Si el paciente se encuentra disponible y el profesional no ingresa dentro de los 10 minutos posteriores al horario pactado, la plataforma podrá considerar el caso como ausencia del profesional.
Cuando los registros técnicos permitan verificar esa situación, MenteHoy podrá resolver automáticamente:
- el reintegro del 100%;
- una nueva reserva sin costo; o
- la reasignación a otro profesional, según elección disponible del paciente.
11. Fallas técnicas
Si la consulta no puede realizarse por una falla atribuible a la infraestructura de MenteHoy, corresponde el reintegro del 100% del importe o una nueva reserva sin costo, a elección entre las opciones ofrecidas.
MenteHoy puede utilizar registros técnicos de la plataforma para determinar:
- ingresos y salidas de la sala;
- disponibilidad de servidores;
- fallas de señalización;
- fallas de conexión WebRTC o TURN;
- errores técnicos necesarios para resolver la incidencia.
Estos registros no incluyen grabación, transcripción ni análisis del contenido de la conversación.
Los problemas atribuibles exclusivamente al equipo, conexión a internet, permisos de cámara o micrófono del usuario serán analizados conforme las reglas vigentes de soporte y reprogramación.
12. Garantía de primera sesión
Si después de la primera sesión considerás que el profesional asignado o elegido no es adecuado para continuar tu proceso, MenteHoy ofrece una reasignación a otro profesional sin costo adicional conforme la modalidad de garantía vigente.
Esta garantía no constituye una promesa de resultado terapéutico ni implica que MenteHoy evalúe clínicamente al profesional o al paciente.
13. Turnos siguientes
Al finalizar una consulta, el profesional puede proponer un próximo horario.
Cuando esto ocurre, el horario puede quedar reservado para el paciente durante 24 horas.
Durante ese plazo el paciente puede confirmar la reserva realizando el pago correspondiente.
Si el pago no se realiza dentro del plazo, el horario puede volver a estar disponible para otras personas.
También puede habilitarse una modalidad de repetición semanal. En esa modalidad, el paciente recibe un enlace de pago aproximadamente 48 horas antes de cada nueva sesión.
La recurrencia no implica un compromiso de permanencia y puede pausarse o cancelarse conforme las condiciones visibles en la plataforma.
14. Reclamos y disputas
Podés informar problemas relacionados con un turno, pago, ausencia o falla técnica desde la página de Ayuda (https://mentehoy.com/ayuda).
Para facilitar una resolución rápida, MenteHoy establece una ventana administrativa de 7 días corridos desde la fecha de la sesión para presentar reclamos vinculados al turno.
Este plazo interno no limita ni reemplaza los derechos que la legislación argentina reconozca al consumidor y que puedan ejercerse por plazos mayores.
15. Derecho de arrepentimiento
Las contrataciones realizadas por internet se encuentran sujetas al régimen argentino de contratación a distancia.
MenteHoy dispone de un “Botón de Arrepentimiento” visible y accesible sin necesidad de crear una cuenta.
El derecho de revocación previsto para contrataciones a distancia es irrenunciable y, como regla general, puede ejercerse dentro de los diez días computados desde la celebración del contrato, conforme la normativa aplicable.
Cuando la consulta ya haya sido prestada, o el turno esté próximo a ejecutarse, la solicitud será procesada conforme el régimen legal vigente y la interpretación que resulte aplicable al servicio contratado.
Los casos de arrepentimiento vinculados con servicios ya prestados se revisan de forma individual.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento es independiente de la política comercial de cancelaciones indicada anteriormente.
La Disposición 954/2025 exige actualmente que el botón esté visible y no requiera registración previa.
16. Urgencias y emergencias
MenteHoy no es un servicio de urgencias, emergencias ni intervención en crisis.
No utilices MenteHoy si necesitás asistencia inmediata o existe riesgo para vos o para otra persona.
En una situación urgente, acudí a una guardia, comunicate con el servicio de emergencias de tu jurisdicción o utilizá los recursos indicados en el Aviso de Urgencias publicado en la plataforma.
17. Comunicación con profesionales
MenteHoy no publica el teléfono personal ni el email personal de los profesionales.
La plataforma puede enviar mensajes administrativos o logísticos predeterminados para coordinar:
- ingreso a la sesión;
- demoras;
- problemas técnicos;
- cancelaciones;
- reprogramaciones.
Estas herramientas no constituyen un chat clínico y no deben utilizarse para comunicar información médica o psicológica sensible.
18. Uso aceptable
Al utilizar MenteHoy te comprometés a:
- proporcionar información verdadera;
- no suplantar a otras personas;
- no compartir enlaces o códigos privados;
- no intentar acceder a turnos o información ajena;
- no utilizar la plataforma para fines ilegales, abusivos o fraudulentos;
- respetar al personal y a los profesionales;
- no interferir intencionalmente con el funcionamiento técnico de la plataforma.
MenteHoy podrá limitar temporalmente el acceso ante sospechas razonables de fraude, abuso o riesgo de seguridad, respetando los derechos del consumidor.
19. Propiedad intelectual
El software, diseño, marca, identidad visual, textos propios, interfaces y demás contenidos desarrollados por MenteHoy pertenecen a MenteHoy o son utilizados bajo autorización.
El acceso al sitio no otorga derechos de propiedad sobre esos contenidos.
No está permitido copiar, explotar comercialmente, modificar o distribuir los elementos protegidos salvo autorización o uso permitido por la ley.
20. Responsabilidad
Los profesionales son responsables de la atención sanitaria que brindan y de sus decisiones profesionales.
MenteHoy es responsable de las obligaciones que le corresponden como proveedor de la plataforma y del servicio de intermediación, incluyendo las obligaciones legales vinculadas con información, cobros, gestión de reservas, seguridad de la plataforma y derechos del consumidor que le resulten aplicables.
Nada de estos Términos debe interpretarse como una exclusión de responsabilidad por daños cuando la ley no permita excluirla, ni como una renuncia del consumidor a derechos irrenunciables.
Toda cláusula se interpretará conforme la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación, especialmente sus reglas protectorias del consumidor. El artículo 37 de la Ley 24.240 considera ineficaces las cláusulas que desnaturalicen obligaciones o limiten indebidamente responsabilidades o derechos del consumidor.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
Cuando exista una relación de consumo, será competente la jurisdicción que corresponda conforme las normas protectorias aplicables.
En los contratos celebrados a distancia, el Código Civil y Comercial considera lugar de cumplimiento aquel donde el consumidor recibió o debió recibir la prestación y tiene por no escrita la prórroga de jurisdicción que lo perjudique.
22. Modificaciones
MenteHoy puede modificar estos Términos para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales.
Los cambios se aplicarán hacia el futuro y no modificarán retroactivamente las condiciones económicas o de cancelación ya aceptadas para un turno confirmado, salvo que una norma obligatoria disponga lo contrario.
La versión aplicable a cada contratación quedará registrada.
23. Contacto
Para consultas administrativas o para ejercer derechos de privacidad, escribinos desde la página de Ayuda (https://mentehoy.com/ayuda).