Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable de los datos personales tratados a través de https://mentehoy.com es MenteHoy.

2. Qué regula esta Política

Esta Política explica qué datos recopila MenteHoy, para qué los utiliza, con quién puede compartirlos, cuánto tiempo los conserva y qué derechos tienen las personas titulares.

El tratamiento se encuentra sujeto a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, su Decreto Reglamentario 1558/2001 y demás normativa aplicable.

La Ley 25.326 considera información de salud como dato sensible y le otorga protección reforzada.

3. Datos que recopilamos

MenteHoy puede tratar:

3.1. Datos identificatorios y de contacto

• nombre;
• email;
• número de teléfono.

3.2. Datos administrativos del turno

• fecha y hora;
• profesional reservado;
• especialidad elegida;
• estado del turno;
• cancelaciones y reprogramaciones.

3.3. Datos relacionados con pagos

MenteHoy registra información administrativa sobre:

• importe;
• estado del pago;
• identificador de la operación;
• reembolsos o disputas.

El procesamiento del medio de pago se realiza mediante Mercado Pago.

MenteHoy no almacena el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.

3.4. Categorías generales relacionadas con el motivo de consulta

Para ayudar a encontrar profesionales compatibles, la plataforma puede solicitar que selecciones categorías generales de una lista cerrada, por ejemplo ansiedad o duelo.

No se habilita un campo libre para ingresar antecedentes, diagnósticos o historia clínica.

Estas categorías pueden revelar información sobre tu salud mental y, por eso, MenteHoy las trata como datos sensibles.

Su suministro será voluntario y deberá estar acompañado de un consentimiento específico, expreso e informado, separado de la aceptación general de los Términos.

4. Datos que no recopilamos como parte del servicio

MenteHoy no mantiene una historia clínica propia.

MenteHoy no almacena:

• notas clínicas del profesional;
• diagnósticos clínicos redactados por el profesional;
• prescripciones;
• transcripciones de sesiones;
• grabaciones de audio o video;
• chats clínicos.

La historia clínica y demás documentación asistencial que corresponda son responsabilidad del profesional conforme la normativa aplicable a su práctica.

5. Videollamadas

Las consultas pueden realizarse mediante la infraestructura de videollamada provista por MenteHoy.

MenteHoy no graba ni transcribe la llamada y no utiliza sistemas para analizar su contenido.

Para operar y diagnosticar fallas técnicas pueden almacenarse datos como:

• hora de ingreso y salida;
• intentos de conexión;
• eventos técnicos de WebRTC;
• servidor utilizado;
• errores de conexión;
• dirección IP;
• información básica del dispositivo o navegador.

Estos datos tienen finalidad técnica y de seguridad, no clínica.

6. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos únicamente para finalidades relacionadas con el servicio, entre ellas:

• verificar tu identidad o contacto;
• gestionar turnos;
• mostrar o asignar profesionales compatibles;
• procesar pagos;
• enviar confirmaciones y recordatorios;
• habilitar el acceso a la sala;
• resolver cancelaciones, reprogramaciones, ausencias y reembolsos;
• brindar soporte;
• prevenir fraude y accesos no autorizados;
• mantener auditoría técnica y administrativa;
• cumplir obligaciones legales.

No utilizamos la información sobre salud mental para publicidad comportamental.

No vendemos datos personales.

7. Consentimiento y carácter de los datos

Cuando la Ley 25.326 exige consentimiento, éste debe ser libre, expreso e informado y debe estar precedido por información clara sobre finalidad, destinatarios, responsable y derechos de la persona.

Cuando MenteHoy solicite categorías vinculadas con salud mental, el consentimiento se presentará de forma separada y destacada.

No estás obligado a proporcionar datos sensibles salvo cuando sean estrictamente necesarios para una función que voluntariamente decidas utilizar.

8. Datos compartidos con profesionales

MenteHoy comparte con el profesional únicamente la información necesaria para gestionar el turno y prestar la atención.

Los profesionales no reciben automáticamente tu teléfono o email personal a través de la plataforma.

El profesional queda sujeto a sus propias obligaciones legales de confidencialidad, secreto profesional y protección de datos.

9. Proveedores que tratan datos por cuenta de MenteHoy

Para prestar el servicio utilizamos terceros tecnológicos.

Mercado Pago

Procesa pagos y operaciones relacionadas.

Mercado Pago puede recibir datos necesarios para identificar y procesar la transacción conforme sus propias condiciones y política de privacidad.

Resend

Se utiliza para el envío de emails operativos y transaccionales.

Resend opera infraestructura que puede implicar tratamiento de datos en Estados Unidos.

Hostinger

Se utilizará para alojar la infraestructura de MenteHoy.

10. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Argentina.

La legislación argentina exige garantías específicas cuando los datos se transfieren a países que no han sido reconocidos como adecuados.

Estados Unidos no figura actualmente en la lista publicada por la AAIP de países considerados con nivel adecuado de protección, por lo que las transferencias que involucren proveedores allí deben instrumentarse mediante un mecanismo jurídico válido, como las cláusulas contractuales modelo u otro mecanismo permitido.

11. Seguridad

MenteHoy adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra:

• acceso no autorizado;
• alteración;
• pérdida;
• divulgación indebida;
• uso no autorizado.

Entre otras medidas, la plataforma utiliza:

• conexiones HTTPS;
• control de accesos;
• códigos y enlaces temporales;
• separación de roles;
• registros de auditoría;
• medidas de protección del servidor;
• copias de seguridad periódicas.

La Ley 25.326 prohíbe mantener datos personales en sistemas que no reúnan condiciones técnicas de integridad y seguridad y exige deber de confidencialidad.

12. Publicidad y analítica

MenteHoy no utiliza píxeles publicitarios ni herramientas de analítica de terceros en pantallas que contienen información vinculada con el paciente o su atención.

Si en el futuro se incorporan herramientas no estrictamente necesarias, esta Política y los mecanismos de consentimiento se actualizarán antes de su utilización.

13. Cookies y almacenamiento local

MenteHoy puede utilizar cookies o tecnologías equivalentes estrictamente necesarias para:

• seguridad;
• sesión;
• verificación;
• prevención de fraude;
• funcionamiento del turno y sala de espera.

No se utilizan cookies publicitarias en pantallas del paciente.

14. Conservación

Conservamos los datos sólo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, resolver obligaciones contractuales, reclamos y cumplir exigencias legales.

Una vez vencida la finalidad y cuando no exista obligación de conservarlos, los datos serán eliminados, anonimizados o disociados según corresponda.

15. Derechos de las personas

Podés solicitar:

• acceso a tus datos;
• rectificación o actualización;
• supresión cuando corresponda;
• información sobre su tratamiento.

Para ejercerlos, escribinos desde la página de Ayuda (https://mentehoy.com/ayuda).

La Ley 25.326 reconoce el acceso gratuito a intervalos no inferiores a seis meses, salvo interés legítimo, y prevé un plazo de diez días corridos para responder pedidos de acceso. La rectificación o supresión se rige por los plazos legales aplicables.

16. Leyenda obligatoria sobre protección de datos

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.

La autoridad de control actualmente competente es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), que recibe denuncias y reclamos relacionados con el incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

La Disposición 10/2008 contiene las leyendas obligatorias que deben incluirse en páginas y formularios de recolección.

17. Menores de edad

MenteHoy no está destinado a menores de 18 años.

No se aceptan reservas de menores en esta versión del servicio.

Si detectamos que se incorporaron datos de una persona menor mediante un uso contrario a estas condiciones, podremos bloquear el acceso y adoptar las medidas necesarias para su eliminación, salvo obligación legal de conservación.

18. Registro de bases de datos

MenteHoy cumple con las inscripciones que resulten exigibles ante el Registro Nacional de Bases de Datos Personales de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

19. Modificaciones

Esta Política puede actualizarse por cambios legales, tecnológicos o funcionales.

La versión vigente está siempre disponible en esta página.

Cuando un cambio requiera un nuevo consentimiento, éste será solicitado antes de aplicar el nuevo tratamiento.

20. Contacto

Escribinos desde la página de Ayuda (https://mentehoy.com/ayuda).

Agencia de Acceso a la Información Pública: https://www.argentina.gob.ar/aaip