Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos
1. Alcance
Esta Política se aplica a las consultas reservadas y pagadas a través de MenteHoy.
Las reglas vigentes se muestran antes de confirmar el pago.
Las siguientes condiciones corresponden a los parámetros actuales de MenteHoy y podrán modificarse para futuras reservas.
2. Resumen
| Situación | Regla |
|---|---|
| Cancelación 24 h o más antes | Reembolso 100% |
| Cancelación entre 6 y 24 h | Una reprogramación de cortesía por paciente/profesional cada 90 días |
| Cancelación con menos de 6 h | Sin reembolso |
| Paciente ausente por más de 15 min | Sin reembolso |
| Profesional cancela | Reembolso 100% y opción de reprogramar sin costo |
| Profesional no se presenta en 10 min | Reembolso 100% y/o nueva reserva sin costo |
| Falla atribuible a MenteHoy | Reembolso 100% o nueva reserva sin costo |
| Reclamo administrativo | Dentro de 7 días para resolución rápida |
| Arrepentimiento legal | Se procesa separadamente conforme normativa de consumo |
3. Cancelación con 24 horas o más
Ejemplo:
Turno: viernes 18:00.
Cancelación: jueves 17:59 o antes.
Resultado:
Reembolso del 100%.
MenteHoy inicia el reintegro una vez registrada la cancelación.
El plazo de acreditación final depende de Mercado Pago y del medio de pago utilizado.
4. Cancelación entre 6 y 24 horas
Ejemplo:
Turno: viernes 18:00.
Cancelación: entre jueves 18:01 y viernes 11:59.
Resultado:
Podés utilizar una reprogramación de cortesía si no utilizaste otra con el mismo profesional durante los últimos 90 días.
El importe abonado se aplica a la nueva fecha.
No se devuelve dinero.
Si la cortesía ya fue utilizada dentro de los últimos 90 días, no corresponde reintegro.
5. Cancelación con menos de 6 horas
Ejemplo:
Turno: viernes 18:00.
Cancelación: viernes 12:01 o después.
Resultado:
No corresponde devolución ni reprogramación de cortesía.
Esto no limita los derechos irrenunciables que pudieran corresponder según la normativa de defensa del consumidor.
6. Llegada tarde o ausencia del paciente
El paciente dispone de una tolerancia de 15 minutos.
Si entra antes de cumplirse los 15 minutos, la consulta puede realizarse por el tiempo restante y finalizar en el horario originalmente previsto.
Si no ingresa dentro de los 15 minutos, se registra ausencia.
La ausencia del paciente no genera devolución.
7. Cancelación o ausencia del profesional
Si el profesional cancela, corresponde el reembolso del 100%.
MenteHoy también puede ofrecer:
- reprogramación con el mismo profesional;
- asignación de otro profesional;
- nueva sesión sin costo cuando corresponda.
Si el profesional no registra ingreso dentro de los 10 minutos posteriores al inicio y el paciente sí estuvo disponible, MenteHoy puede considerar el caso como ausencia del profesional.
Cuando los registros técnicos confirman esa situación, el reintegro puede procesarse automáticamente.
8. Fallas técnicas de MenteHoy
Si una falla de la plataforma impide realizar la consulta, MenteHoy ofrece:
- devolución del 100%; o
- nueva reserva sin costo.
La determinación puede basarse en registros técnicos de conexión y disponibilidad.
MenteHoy no graba el contenido de la consulta para resolver estas incidencias.
9. Problemas técnicos del paciente
Si el inconveniente proviene exclusivamente de:
- conexión a internet del paciente;
- dispositivo;
- cámara o micrófono;
- permisos del navegador;
se aplicará la política vigente de soporte y reprogramación.
10. Primera sesión
MenteHoy ofrece una garantía de primera sesión.
Si considerás que necesitás continuar con otro profesional, podés solicitar una reasignación.
11. Reclamos
Para facilitar una revisión rápida, los reclamos relacionados con:
- ausencia;
- fallas técnicas;
- pagos;
- cancelaciones;
deben informarse preferentemente dentro de los 7 días corridos posteriores a la sesión.
Ese plazo es administrativo y no reduce plazos legales superiores que pudieran corresponder.
12. Derecho de arrepentimiento
La política de cancelación comercial no reemplaza el derecho de revocación aplicable a contrataciones a distancia.
MenteHoy mantiene un Botón de Arrepentimiento independiente y visible.
Las solicitudes vinculadas con una consulta que ya fue efectivamente prestada se revisan de forma individual.
13. Forma del reembolso
Los reintegros se intentan realizar por el mismo medio utilizado para el pago.
MenteHoy inicia el reembolso cuando la regla aplicable lo determina.
La fecha final de acreditación depende de Mercado Pago, bancos, emisores y medio de pago.