Acuerdo de incorporación de profesionales
Entre MenteHoy, en adelante “MenteHoy”, y el/la profesional cuyos datos constan en el proceso de alta, en adelante “el Profesional”, se acuerda lo siguiente.
1. Objeto
MenteHoy brinda una plataforma tecnológica y administrativa que facilita a personas mayores de 18 años encontrar profesionales de salud mental, reservar y abonar consultas online y acceder a herramientas de videollamada.
El Profesional se incorpora a la plataforma como prestador independiente de sus propios servicios profesionales.
2. Independencia profesional
El Profesional actúa de manera autónoma e independiente.
MenteHoy no dirige ni controla decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos, prescripciones ni criterios terapéuticos.
El Profesional conserva plena responsabilidad por el ejercicio de su profesión y organiza su disponibilidad dentro de las herramientas ofrecidas por la plataforma.
Este acuerdo no crea por sí mismo una relación laboral, sociedad, mandato general ni representación entre las partes.
La calificación jurídica de la relación deberá corresponder siempre con la forma efectiva en que se desarrolle la actividad.
3. Matrícula y habilitación
El Profesional declara:
- poseer título habilitante;
- encontrarse matriculado y habilitado para ejercer;
- cumplir las reglas profesionales y jurisdiccionales que resulten aplicables;
- mantener vigentes sus matrículas y demás requisitos durante toda su permanencia.
Deberá informar inmediatamente cualquier suspensión, inhabilitación, sanción o circunstancia que pueda afectar su ejercicio profesional.
MenteHoy podrá verificar estos datos mediante REFEPS, colegios profesionales, autoridades sanitarias u otras fuentes oficiales.
La imposibilidad de verificar una matrícula habilita a MenteHoy a suspender preventivamente nuevos turnos hasta aclarar la situación.
4. Alcance de la responsabilidad clínica
El Profesional es exclusivamente responsable por:
- evaluación profesional;
- diagnóstico;
- tratamiento;
- consentimiento informado clínico;
- historia clínica y documentación asistencial;
- confidencialidad y secreto profesional;
- recetas y prescripciones;
- derivaciones clínicas;
- manejo de situaciones de riesgo conforme su profesión.
MenteHoy no mantiene historia clínica ni chat clínico y no graba las sesiones.
5. Disponibilidad
El Profesional debe mantener actualizada su disponibilidad.
La disponibilidad publicada se considera apta para recibir reservas confirmadas.
Una vez que un paciente abonó y el turno quedó confirmado, el Profesional debe respetarlo salvo causa justificada.
Los bloqueos o modificaciones deben cargarse antes de que exista una reserva confirmada.
6. Duración
La duración programada estándar es de 50 minutos, salvo que MenteHoy configure otra duración para un tipo específico de prestación.
7. Precio
MenteHoy utiliza un precio único por tipo de consulta, visible para el Profesional en su panel.
El Profesional conoce antes de activar su agenda:
- precio al paciente;
- comisión de plataforma;
- honorario estimado correspondiente.
8. Comisión
La comisión de MenteHoy es un porcentaje del importe base correspondiente a una sesión realizada. El porcentaje vigente se informa en el panel del Profesional antes de activar su agenda.
El porcentaje puede ser modificado únicamente hacia futuro y previa información al Profesional.
La comisión remunera, entre otros servicios:
- captación de pacientes;
- infraestructura tecnológica;
- agenda;
- cobranza;
- recordatorios;
- soporte administrativo;
- videollamada;
- gestión de incidencias.
9. Pagos y liquidaciones
Las consultas se cobran por adelantado a través de Mercado Pago.
MenteHoy mantiene un registro de sesiones:
- realizadas;
- pendientes;
- en disputa;
- reembolsadas;
- liquidables;
- liquidadas.
Las liquidaciones ordinarias se realizan semanalmente según el calendario visible en el panel.
No se considera liquidable una sesión mientras exista:
- disputa activa;
- reembolso pendiente;
- contracargo;
- inconsistencia técnica o administrativa.
10. Cancelación por el Profesional
Si el Profesional necesita cancelar una consulta debe hacerlo mediante la plataforma tan pronto como conozca la imposibilidad.
La cancelación genera para el paciente derecho a reembolso completo y/o reprogramación según las políticas vigentes.
Las cancelaciones reiteradas pueden afectar la disponibilidad del Profesional en la plataforma.
11. Ausencia del Profesional
Si el Profesional no ingresa dentro de los 10 minutos posteriores al horario confirmado, podrá registrarse una ausencia.
La sesión no será liquidable.
La plataforma podrá reembolsar al paciente y ofrecer reasignación.
La reiteración de ausencias podrá provocar pausa o suspensión.
12. Fallas técnicas
El Profesional debe utilizar un dispositivo, cámara, micrófono y conexión razonablemente aptos.
Cuando una sesión no pueda realizarse por una falla atribuible a MenteHoy, se aplicará la política de compensación vigente.
Cuando exista una incidencia, MenteHoy podrá utilizar exclusivamente registros técnicos de conexión, sin acceder al contenido clínico.
13. Continuidad
Después de una sesión, el Profesional puede:
- proponer un próximo turno;
- configurar repetición;
- indicar que no continuará el seguimiento.
Si selecciona “no continuar”, deberá elegir una categoría administrativa prevista por la plataforma.
No deberá ingresar detalles clínicos en ese campo.
MenteHoy podrá ofrecer al paciente un nuevo profesional.
14. Protección de datos
El Profesional sólo podrá utilizar la información recibida a través de MenteHoy para brindar la atención contratada y cumplir sus obligaciones legales.
No deberá:
- utilizar datos para marketing propio no consentido;
- exportar listados de pacientes;
- compartir credenciales;
- almacenar información de la plataforma en servicios inseguros;
- divulgar datos confidenciales.
Las obligaciones propias de secreto profesional permanecen bajo responsabilidad del Profesional.
15. No captación y desintermediación
Durante la relación y por 12 meses desde la última consulta gestionada mediante MenteHoy con un paciente originado en la plataforma, el Profesional se compromete a no solicitar, incentivar o inducir activamente a ese paciente a contratar por fuera de MenteHoy con el propósito de evitar la comisión.
Esta cláusula no impide que el paciente ejerza libremente sus derechos ni pretende restringir decisiones clínicas necesarias.
16. Contacto con pacientes
MenteHoy no expone por defecto teléfonos o emails personales.
El Profesional utilizará las herramientas de plataforma para las comunicaciones administrativas.
No existe chat clínico dentro de MenteHoy.
17. Contracargos y fraude
Cuando exista un contracargo, reclamo de pago o sospecha razonable de fraude, la liquidación relacionada podrá quedar retenida hasta su resolución.
La asignación económica definitiva de contracargos dependerá de su causa:
- falla de plataforma;
- incumplimiento del Profesional;
- fraude del paciente;
- causa externa.
Las reglas detalladas estarán disponibles en el panel.
18. Reembolsos
Una sesión reembolsada total o parcialmente puede generar ajuste en una liquidación futura.
Ningún ajuste podrá exceder los importes efectivamente vinculados a la operación afectada, salvo obligación legal.
19. Perfil público
El Profesional autoriza a MenteHoy a publicar la información profesional que haya suministrado expresamente para su perfil:
- nombre;
- fotografía;
- profesión;
- matrícula;
- presentación;
- áreas declaradas;
- disponibilidad.
No se publicarán datos personales no destinados al perfil.
20. Uso de marca
El Profesional podrá indicar que atiende mediante MenteHoy mientras su cuenta permanezca activa.
No adquiere derechos sobre la marca MenteHoy.
21. Conducta
Se espera trato profesional y respetuoso hacia pacientes, personal y otros profesionales.
MenteHoy puede investigar denuncias administrativas sin acceder indebidamente a contenido clínico.
22. Pausa y suspensión
El Profesional puede pausar temporalmente su agenda.
MenteHoy puede suspender nuevas reservas ante:
- matrícula no verificable;
- vencimiento documental;
- fraude;
- incidentes graves;
- reiteración de ausencias;
- incumplimientos contractuales;
- riesgo de seguridad.
La suspensión no elimina obligaciones pendientes.
23. Baja
El Profesional puede solicitar su baja.
Desde ese momento:
- deja de recibir nuevos pacientes;
- debe resolver los turnos ya confirmados;
- quedan pendientes liquidaciones, reembolsos y disputas;
- MenteHoy puede facilitar continuidad con otros profesionales.
24. Auditoría
MenteHoy conserva auditoría administrativa sobre:
- reservas;
- cancelaciones;
- accesos;
- pagos;
- liquidaciones;
- cambios de disponibilidad;
- incidentes.
No audita ni graba contenido clínico.
25. Modificaciones
Las modificaciones económicas o contractuales relevantes se comunicarán antes de su aplicación.
La versión aceptada queda registrada.
26. Ley aplicable y jurisdicción
Se aplica la legislación argentina.
La jurisdicción contractual entre MenteHoy y el Profesional será la de los tribunales ordinarios competentes según la ley aplicable.
27. Aceptación
La aceptación electrónica de este acuerdo, junto con su versión, fecha, identidad e información técnica razonable, constituye constancia de adhesión.
El Profesional declara haber leído y comprendido el contenido.